Điều khoản và chính sách

Giao sản phẩm số và key

• Đơn hàng được thanh toán bằng số dư trong tài khoản VHF Shop.
• Key đầy đủ được hiển thị ngay sau khi mua thành công. Người mua cần sao chép và lưu key ở nơi an toàn.
• Lịch sử đơn hàng chỉ hiển thị phiên bản key đã che để hạn chế lộ thông tin. Khi một giao dịch có phản hồi chưa rõ, website sẽ kiểm tra lại bằng đúng mã giao dịch cũ thay vì tạo đơn mới.

Yêu cầu hoàn key và hoàn tiền

• Người mua có thể gửi yêu cầu trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm mua tại cột “Hoàn tiền” trong lịch sử đơn hàng.
• Yêu cầu chỉ dành cho key chưa sử dụng. Người mua cần nêu rõ lý do và không được tiếp tục kích hoạt, chia sẻ hoặc sử dụng key trong thời gian chờ kiểm tra.
• Admin sẽ kiểm tra key và quyết định duyệt hoặc từ chối. Mỗi đơn hàng chỉ có một yêu cầu và mỗi yêu cầu chỉ được xử lý một lần.
• Khi được duyệt, đúng số tiền đã thanh toán cho đơn hàng sẽ được cộng lại một lần vào số dư tài khoản VHF Shop. Đây là hoàn vào ví website, không phải chuyển khoản ngược về ngân hàng.
• Key đã được duyệt hoàn sẽ bị cách ly khỏi kho bán và không tự động phát hành lại cho khách khác.

Điều khoản sử dụng

• Người dùng chịu trách nhiệm bảo vệ mật khẩu, phiên đăng nhập và key đã nhận.
• Không được lợi dụng lỗi mạng, gửi yêu cầu lặp, giả mạo giao dịch hoặc sử dụng key sau khi đã yêu cầu hoàn.
• Giá hiển thị tại thời điểm mua là giá được ghi nhận trong đơn hàng. Mọi thay đổi khuyến mãi sau đó không làm thay đổi đơn đã hoàn tất.
• VHF Shop có thể tạm khóa thao tác có dấu hiệu bất thường để kiểm tra và bảo vệ số dư, key và dữ liệu khách hàng.

Quyền riêng tư và bảo mật

• Website lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, đơn hàng, số dư, yêu cầu hoàn tiền và nhật ký bảo mật.
• Mật khẩu được lưu dưới dạng băm; key sản phẩm được mã hóa; lịch sử thông thường chỉ hiển thị key đã che.
• Dữ liệu giao dịch được dùng để giao sản phẩm, đối soát, chống gian lận, hỗ trợ khách hàng và xử lý hoàn tiền.
• VHF Shop không bán dữ liệu cá nhân. Cloudflare và SePay chỉ tham gia trong phạm vi cung cấp hạ tầng website và xác nhận giao dịch nạp tiền.
• Giao diện sử dụng phông Baloo 2 và Montserrat được tải từ Google Fonts. Khi trình duyệt tải phông, Google có thể nhận địa chỉ IP, thông tin trình duyệt và dữ liệu kỹ thuật của yêu cầu theo chính sách quyền riêng tư của Google.

Hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về key hoặc yêu cầu hoàn tiền, hãy dùng các kênh Messenger hoặc Zalo được hiển thị trên cửa hàng. Không gửi mật khẩu, mã OTP, API key hoặc thông tin bí mật qua tin nhắn.